甄女士：“最近好烦啊！家庭不睦，诸事不顺，好烦啊”

(资料图)

乙美容师：“我们美容院有大师相面，根据面相定制纹眉方案进行纹眉后，会改变你的运势，以后会顺风顺水，一切顺利的”

纹眉能够改变运势，您信吗？

与美容院产生纠纷后，还能要回还未消费的美容费吗？

今天结合北京市通州区人民法院近期判决的案件，给您讲一讲，美容消费者如何维护自己的合法权益。

案例回顾

甄女士系D美容院的会员，经常在D美容院做美容，在该美容院充值了不少服务费。2021年11月份，甄女士因最近诸事不顺而十分烦恼，D美容院的美容师称其美容院有大师相面，根据面相定制纹眉方案进行纹眉后，人的运势会得到改变，一切都会变得很顺利。甄女士相信了美容师的话，花了1.7万元相面、纹眉。

纹眉后，甄女士觉得自己的家庭生活等各方面情况并未因此而改变，反而致使面部过敏。因此其要求解除与D美容院的服务合同，并要求D美容院退还其服务费4.2万余元（其中纹眉服务费约1.4万元，其他未消费的服务费约2.8万元）。

D美容院认为，对于纹眉服务，相应价格是双方平等协商的结果，其并未侵犯甄女士的选择权和知情权，也不同意退还纹眉服务费。对于合同解除问题，D美容院称其店内张贴了提示牌，告知顾客美容产品为专人专用，已拆的产品无法二次销售，不同意解除合同并退还未消费的服务费，但愿意继续为甄女士提供美容服务。

法院审理

01

D美容院是否存在虚假宣传行为？

法院认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”D美容院利用消费者的迷信心理，宣称通过所谓的“大师”相面制定美容方案，美容后能够改变运势，属于虚假宣传行为。

02

甄女士是否可以解除双方之间

的服务合同？

根据《中华人民共和国民法典》第五百三十三条的规定，“合同成立后，合同的基础条件发生了当事人在订立合同时无法预见的、不属于商业风险的重大变化，继续履行合同对于当事人一方明显不公平的，受不利影响的当事人可以与对方重新协商；在合理期限内协商不成的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构变更或者解除合同。人民法院或者仲裁机构应当结合案件的实际情况，根据公平原则变更或者解除合同。”

本案中，一方面甄女士确因自身原因不愿继续在Ｄ美容院接受美容服务，双方之间的合同不便继续履行。另一方面，美容服务本身具有人身属性，履行合同涉及身体接触，在双方因本案争议已失去相互信任基础的情况下，继续履行合同客观上已无可能和必要。

因此，本院支持了甄女士解除合同的诉讼请求。

03

D美容院是否能够以张贴了

殿堂告示为由拒不退款？

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第二款、第三款规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”

本案中，Ｄ美容院在价目表、标识牌中写有“产品均为专人专用，拆盒后将影响二次销售，概无法退款”的提示，用以排除消费者退款的权利、免除自身责任。这种做法违反法律规定，应属无效条款，故D美容院不能以此为由拒不退款。

法院判决

通州法院判决甄女士与Ｄ美容院之间的服务合同解除，并综合考量双方服务协议的履行程度、D美容院提供服务的情况、甄女士单方放弃服务的过错程度等因素，根据公平原则和诚实信用原则，确定D美容院退还甄女士服务费共计21 201.12元（其中包括纹眉服务费6400元、未消费的服务费14 801.12元）。

判决作出后，双方当事人均未上诉，且Ｄ美容院自动履行了生效判决。

法官提示

消费者选择美容服务应注意以下几点：

第一，美容服务应选择正规的美容机构。美容有风险，选择需谨慎。消费者在选择美容机构时应注意甄别机构的资质。我国法律明确规定，美容医疗机构应当经过审批和登记注册，有明确的医疗美容诊疗服务范围。

第二，不要轻信美容机构夸大其词的宣传、承诺，树立正确的医美观。根据有关调查显示，不少美容机构存在虚假宣传的问题，他们采用宣称具有业内领先水平、虚构知名医师亲自手术、夸大美容效果、规避风险告知等虚假宣传的方式诱导消费者进行消费。建议消费者树立正确的医美观，在选择美容机构时，莫要轻信美容机构夸大其词的宣传、承诺，要充分了解美容机构的执业范围、资质情况、执业人员情况等信息，然后再作出相应决定，避免合法权益受损。

第三，消费者应注意保存证据，一旦合法权益受损，应积极采取有效措施维护自己的合法权益。消费者在购买美容服务的时候，应当注意保存服务合同、交款收据、微信聊天记录等证据，以便在纠纷发生时维护自己的合法权益。消费者一旦发现自己合法权益受损，应当及时与美容服务者进行交涉并争取协商和解。在协商未果的情况下，消费者也可以向消费者协会、工商管理部门进行投诉。消费者在协商、投诉无果的情况下，还可以提起民事诉讼。当然，消费者也可以不经协商、投诉直接向有管辖权的法院提起诉讼。

文字：李宏印

原标题：《【以案释法】听说纹眉能改变运势？》